ご利用ガイド
会員制度について
TFKオンラインショップでは、会員制度を導入しています。会員登録をしていただきますと、さまざまな特典がございます。新規登録、年会費ともに無料ですので、ぜひご利用ください。会員登録をしないままでのゲスト購入も可能です。
- 一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。
- インターネットだけでなく、お電話、FAXでの注文の時にもポイントが貯まります。
- 過去のお買い物履歴や、配送状況などもご確認いただけます。
- 気になる商品があったら、「お気に入り」に登録することができ、商品が探しやすくなります。
- お買い物をする時に割引に使える「ハッピーポイント」をご利用いただけます。
- 会員様向けのセールなど、お得なサービスをご用意しております。
会員登録について
会員登録画面にて、必要項目をご入力ください。
登録時に、すぐに使える1,000ポイントをプレゼント。（定期購入の初回登録時にはご利用いただけません）
ゲスト購入について
会員登録をしなくてもご購入いただけます。この場合、ゲスト購入となります。
ゲストでご注文完了後に会員登録をしていただいても、ポイントを遡って付与することはできません。
会員特典（マイページ、ポイント利用、割引、クーポン、セールなど）はご利用いただけません。
ポイント制度
ポイントはご購入の商品金額に対して、100円で1ポイント貯まります。100円未満は切り捨てとなります。
4,580円の商品であれば、ポイントは45ポイントになります。
4,580円の商品を4つ買うと、商品の合計金額は18,320円となりますが、ポイントは45ポイントの商品が4つなので、180ポイントとなります。
貯まったポイントは、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にお使いいただけます。
ポイントは、商品の発送が完了した段階で付与されます。新規会員登録時に、すぐに使える1,000ポイントをプレゼントしています。
一度に使えるポイントは、100ポイントから5,000ポイントとなります。 最終お買上げ日から1年以上お買上げがない場合は、ポイントは失効となります。
ポイントの確認方法
マイページからポイントをご確認いただけます。
マイページでポイントを確認する。
ログインについて
ログインすると、メニューの内容が変わります。現在お持ちのポイント数や、各種会員メニューへのリンクが確認いただけます。
マイページについて
ログイン後、会員様専用のマイページをご利用いただけます。
マイページでは、注文履歴・会員登録情報・ポイント・お気に入りの項目をご覧いただけます。
会員IDについて
弊社オンラインショップでは、「会員ID」もしくは「ご登録のメールアドレス」のどちらも会員IDとしてご利用いただけます。
お電話、メール、ＦＡＸなどでご注文いただいたお客様の会員IDは弊社にて自動連番にてお付けしております。
お客様が登録する際の、会員IDは自動で付けるか、ご自身で付けるかを選べます。
ご自分の「会員ID」はマイページの会員登録情報からご確認いただけます。
IDを忘れてしまった、または、登録したメールアドレスが分からなくなった等ございましたら、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、営業時間内にお電話：0120-62-0035にて直接お問い合わせください。
パスワードについて
お電話、メール、ＦＡＸなどでご注文いただいたお客様のパスワードは、弊社にて「初期パスワード」をお付けしております。
ご自身で会員登録する場合は、お客様で覚えやすい、8～16文字の半角英数字を入力してください。
お客様のパスワードは暗号化されますので、弊社では確認することが出来ません。パスワードが分からなくなった場合は、まずは下の「パスワードを忘れたとき」をお試しください。
下の方法で、再設定が難しい場合は、弊社で「仮のパスワード」を発行します。「仮のパスワード」を使ってログインしていただき、その後マイページの会員登録情報でパスワードを変更してください。
パスワードを忘れたとき
下記の手順に従って、お客様にてパスワードの再設定を行えます。
ログインページを開きます。
「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
「パスワードの再設定」ページでご登録済みの「メールアドレス」と「お名前」を正確に入力します。
個人情報保護ポリシーにチェックを入れ、「送信」をクリックします。
画面に8桁の英数字のキーが表示されますのでコピーしてください。画面表示の有効期限は30分となりますのでご注意ください。
先ほどご入力いただいた「メールアドレス」あてに、パスワード再設定メールが送られます。そこに仮パスワードを発行するURLが記載されていますので、そこからリンクを開きます。
※15分以内にアクセスしてください。
パスワード変更画面が開きますので、先ほどコピーした8桁の英数字のキーと、新しいパスワードを入力して「変更する」をクリックします。これで、パスワード再設定完了です。
操作がわかりにくい場合や、メールが届かないなどで、再設定がむずかしい場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、営業時間内にお電話：0120-62-0035にて直接お問い合わせください。
メールアドレスについて
お電話、ＦＡＸなどでご注文いただいたお客様のメールアドレスは、弊社にて「仮のメールアドレス」を登録しております。お客様にて正しいメールアドレスをご登録ください。
メールアドレスは、マイページの会員登録情報からご確認いただけます。
操作方法がわかりずらい、ログインがうまくできないなどでお困りの場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、営業時間内にお電話：0120-62-0035にて直接お問い合わせください。
メールが届かない場合
自動配信のメールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。しばらく待っても、各種の通知メールが届かない場合は、次の内容をご確認ください。
メールアドレスを確認してみてください。
メールアドレスを再度確認してみてください。大文字、小文字の打ち間違いなどでも、メールが届かない場合があります。
迷惑メールフォルダを確認してみてください
念のため、迷惑メールフォルダを確認してみてください。
お客様のメールプロバイダによっては、ＵＲＬ付きのメールを「受信拒否」設定をしている場合があり、迷惑メール扱いになっている場合がございます。
フリーメール、携帯メールなどの場合
icloudメール・macメール・Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等をご利用の場合、正しい設定をしていてもプロバイダ側で迷惑メールと誤って認定されてしまい、メールが届かない場合がございます。設定を変更することで届く場合がございます。
ドコモ、ソフトバンク、エーユーなど、携帯会社のメールを使用している場合、正しい設定をしていてもプロバイダ側で迷惑メールと誤って認定されてしまい、メールが届かない場合がございます。設定を変更することで届く場合がございます。
いずれの場合も、受信リスト設定の際は「@tfk-corp.co.jp」「inquiry@tfk-corp.co.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
ご注文の仕方
商品をカートに入れます。
商品が買い物かごに入りました。
「レジにすすむ」のボタンを押して、決済画面に進みます。
決済第１画面（送付先の入力）
画面の項目に従って入力をしてください。
会員登録済みで、ログインをしている場合は、会員ログインの項目に保有ポイントなどが表示されます。送付先などの情報は、ご登録内容が表示されます。ログインしていない場合は表示されません。
会員登録をされなくてもご購入いただけます。
※複数のお届け先に送付する場合、送付先の登録については別に説明しております。
決済第2画面
お支払い方法・配送方法の選択をします。
お支払い方法の詳細についてはこちらからご確認ください。
決済第３画面
送料や合計金額を確認し、確定ボタンをクリックします。
決済第４画面
注文完了し、注文完了ページが表示されます。このページがでれば注文完了です。
ご注文履歴
お客様のご注文に関する履歴がご覧いただけます。
注文履歴からのご注文や、出荷前であれば、お客様でキャンセルや商品数量の変更などが可能です。
注文履歴を見る（ログインが必要です）
注文履歴画面（通常商品）
１には、現在の商品の状況が表示されます。１の状況により、２の内容が変わります。
例えば、1が準備中（出荷の準備をしている状態を言います）の場合は、2に「この注文をキャンセルする」という表示がされますので、この注文をキャンセルすることが出来ます。
逆に、1が発送完了（お客様の元に商品が配送された後の状態）の場合は、2は「この注文はキャンセルできません」と変わり、キャンセルが出来なくなります。
３は、この注文に関する注文の詳細が表示されます。クリックで開閉します。
再購入について
注文履歴の画面で、通常商品も、定期商品も、再購入ボタンを押すと、その商品ページに移動します。同じ商品を購入する時に、検索をすることなく購入できるので便利です。
期間限定商品などの場合は、再購入ボタンが表示されない場合があります。
注文履歴画面（定期購入商品）
1から3までは、通常商品と同じ仕様です。
定期の場合、次回以降のご注文内容を4より変更することが可能です。（次の項目で詳しく説明します）
クーポンについて
クーポンをご利用の際は、決済画面にてクーポンコードを入力してください。クーポンコードは英数字のみです。ハイフンがある場合は、ハイフン（‐）は抜いて入力してください。
有効なクーポンが発行されている場合のみ、クーポンの入力欄が購入画面に表示されます。
クーポンとポイントを同時に利用することが可能です。クーポンを２つ以上併用することはできません。
「定期購入」の商品を含んだ注文には、クーポンを使用することができません。
複数配送について
１回のご注文で複数のお届け先に送る場合は、お届け先を簡単にご指定いただける「配送先リスト」に登録してご注文してください。
はじめて「配送先リスト」を登録する場合
注文者情報を入力したあと、決済画面の下の方に［複数のお届け先を指定する］ボタンがありますのでそれをクリックします。
お届け先の入力の項目が３つでてきます。はじめて複数のお届け先を登録する場合は「新しいお届け先を入力する」にチェックを入れ、情報を入力します。最後に「配送先リストに追加」のボタンを押すことで入力した情報が、お届け先として登録されます。
「配送先リストに追加」を押すと、画面が切り替わり、配送先リストの所に入力した配送先が登録されているのが確認できます。
確認後、ページ一番下の「次へ」ボタンを押します。画面が切り替わります。
上の画像の１の部分に、商品のお届け先がでているので、この住所に送る「商品の振り分け」を行います。
２の部分のプルダウンで１の住所に商品をいくつ振り分けるかを選んで「次へ」ボタンを押します。
決済方法を選択します。一番下に送り先の情報が表示されているので確認できます。ここから先は通常購入時の決済第3画面からと同じになります。
登録したお届け先に送る場合
注文者情報を入力したあと、決済画面の下の方に［複数のお届け先を指定する］ボタンがありますのでそれをクリックします。
お届け先の入力の項目が３つでてきます。登録したお届け先に送る場合は「以前に利用したお届け先を選択する」にチェックを入れます。
別ウインドウで、登録された住所の一覧が出てきますので、「選択」をクリックします。
お届け先の所に住所が自動で反映されますので、確認したら「配送先リストに追加」を押します。あとは、はじめてお届け先を登録する場合と同じです。
キャンセルをしたい
通常商品（１かいのみの購入＝都度購入商品）と、定期購入商品では、キャンセルの仕方が異なりますのでご注意ください。
通常商品（都度購入商品）のキャンセル
注文全部をキャンセルする場合は、会員登録後にログインして購入いただいた方は、マイページの注文履歴からキャンセルをしていただけます。
一部の商品の変更や支払い方法の変更などの場合も、一度キャンセルをしていただきマイページの注文履歴からの再購入でもう一度購入をしなおしていただく方が簡単です。
再購入の仕方については、こちらをご覧ください。
定期購入商品のキャンセル
定期購入商品は、次の1回をスキップして日にちをずらす場合と、定期購入の契約をキャンセルする場合の2通りございます。
次の1回をキャンセルしたい
操作方法はコチラから
解約したい
営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
マイページからキャンセル出来ない時
「通常商品」「定期購入商品」のどちらの場合も、出荷処理がされた後や決済処理が終わった後などで、キャンセルが出来ない場合がございます。また、ご自身でする方法が分かりにくい時など、キャンセルや変更については、営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
カートに商品が入らない
IE（インターネットエクスプローラー）を使用されている場合は、インターネットオプションでセキュリティの設定を既定のレベル（中高）以上にしているとカートに商品が入らないので、既定のレベルに変更してください。
それでも入らない場合
「カートに入れる」ボタンが反応しない、カートに商品が入れられない現象が発生した場合は、恐れ入りますが、以下の順に対処をお願いします。暫定的な対応とはなりますが、これらの対応で問題が解決する事を確認しています。
- 再読み込み（リロード）してみる
- １の方法で解決しない場合
- ２の方法で解決しない場合
- ３までの方法で解決しない場合
ブラウザで開いているページを再読み込み（リロード）してから、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
再ログイン・再アクセスしてから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
ブラウザのキャッシュファイルを削除とブラウザを再起動してください。 再ログイン・再アクセスしてから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
可能であれば、種類やバージョンの異なるブラウザ、別のPCなどの利用環境で試してみてください。
上記方法でも解決しない場合、営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
商品の販売が終了している
商品の販売期間が終了している場合や、販売前の商品などで、カートボタンを押しても反応しない事や、カートに「０」の表示がされることがあります。
トライアル品について
商品をまずはお試ししてみたい！！そんな方のために、トライアル商品をご用意しています。トライアル品は送料無料です。メール便でお届けとなりますので、代引きや日付指定はお受けすることができませんのでご了承ください。特別商品ですので、数に限りがあり、初めての方限定とさせていただいています。また、１商品につき１つのみという数量制限がございます。ご了承ください。
商品レビューについて
お客様の食用いただいた感想を、是非お聞かせください。
商品詳細ページの「レビューを書く」というボタンから、商品の感想をご投稿いただけます。レビューの投稿は会員登録の上、ログインしてから投稿が可能となります。
ニックネーム、評価、コメントを入れていただき「この内容で投稿する」ボタンをおしてください。画面が切り替わりますと投稿完了です。
レビューを投稿いただいた方にはもれなく、100ポイントを差し上げます。
ポイントの付与は一か月分をまとめて、毎月月末頃に付与させていただきます。タイミングによってはポイントの付与がずれ込む事がございます。あしからずご了承ください。
レビューについては、ご購入の商品に対するレビューのみ、採用とさせていただきます。また、同一商品への投稿による、ポイントの付与は「月に１度のみ」とさせていただきます。ポイントの付与については特に通知はされません。マイページの「ポイント履歴」でポイントが付与されたかどうかをご確認ください。
レビューの表示について
投稿いただいた内容は、薬機法（旧薬事法）に抵触していないかなどを精査してから、表示いたします。
お客様の投稿が、薬機法（旧薬事法）に抵触する場合は、代替表現を用いて入力を訂正させていただく事がございますので、あらかじめご了承ください。
お支払い方法
ＴＦＫオンラインショップでは、さまざまなお支払い方法を選択いただけます。一部商品ではご利用いただけないお支払い方法がございます。あしからずご了承ください。
銀行振込（先払い）
ご注文後、５営業日以内に下記弊社指定口座へお振込み下さい。
※振込手数料はご本人様負担となります。
受取人（口座名義人）ティーエフケイ株式会社
三井住友銀行 神戸駅前支店普）７５３８６７４
期日までにご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
郵便振替（先払い）
ご注文後、５営業日以内に下記弊社指定口座へお振込み下さい。
※振込手数料はご本人負担となります。
受取人（口座名義人）ティーエフケイ株式会社
ゆうちょ銀行００９００－２－２４１５０１
期日までにご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
後払い.com（後払い）
TFKオンラインショップでは、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」等で後払いできる、安心・簡単な決済方法（後払い.com）を採用しております。
商品の代金は、後払い.com（(株)キャッチボール）にお支払いいただくことになります。
商品と同梱にて、ご請求書をお送りいたします。お客様は、商品がお手元に届いてから「コンビニ・郵便局・クレジットカード」など、ご都合の良いお支払い方法をご選択いただけます。
＜取り扱い店＞
コンビニ（全国55,000店舗）・郵便局・銀行・MMK設置店・クレジットカード（VISA、Mastercard）・LINE Pay請求書支払い・FamiPay請求書支払い・ゆうちょPay・PayB・楽天銀行コンビニ支払サービスでお支払いいただけます。
お支払いについての詳しい説明についてはこちらからご覧ください。
手数料について
10,000まで「190円」、10,001～50,000まで「290円」、50,001～150,000まで「390円」、150,000以上は無料です。
お支払い先について
お支払い先は、弊社ではなく(株)キャッチボールとなります。
後払いをお選びいただいた段階で、お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。その情報を元に、その都度与信が行われます。与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、弊社からご連絡いたしますので「他の決済方法」にご変更をお願いします。
※お電話がつながらない、メールでの連絡も取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
請求書について
商品と同梱で請求書が届きますので、請求書発行日から14日以内にお支払いください。
お支払いの際の支払手数料は、ご購入者さまご負担となります。請求書には後払いの決済手数料は含まれていますが、金融機関でかかる支払手数料は含まれていません。
支払い期限が過ぎた場合
支払い期限は、請求書発行日から14日となっております。支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求手数料がかかります。
請求書を紛失した場合
株式会社キャッチボール、03-4326-3600までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。
代引き
取り扱い宅配業者は佐川急便/ヤマト運輸となっております。代引きのお支払いは、現金もしくはクレジットカードとなっております。配達業者のご選択はできません。代金は商品受取時、配達員へお支払ください。
手数料について
10,000まで「190円」、10,001～50,000まで「290円」、50,001～150,000まで「390円」、150,000以上は無料です。
代引受け取り辞退（拒否）に関する利用規約のご確認
代金引き換えで発送させていただきました商品の受取をご辞退（拒否）された場合、その商品は弊社に返送されます。 受け取り拒否をされますと往復送料に加え、梱包資材等の別途経費が弊社の損害となってしまいます。
以上の理由により、弊社では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により返送されてきた場合には、往復送料及び梱包資材相当額を事務手数料とし、合わせてご請求させていただきます。その際の往復分の送料は実費をご請求させていただきます。
※送料については実費をご請求となりますので、送料無料でご提供していた商品につきましても、実費分請求いたしますのでご了承ください。
商品保管期間期限について
代金引換をご利用の場合、事前に配送業者より在宅確認の連絡を差し上げております。
商品の保管期限は７日間となりますが、ご不在等により商品をお届け出来ない場合、商品は弊社に返送され、ご注文はキャンセルとなります。
事前に弊社までにご連絡頂けない場合は、「受取拒否」扱いとし、往復送料及び梱包資材相当額を事務手数料とし、合わせてご請求させていただきます。
代引き受取り辞退及び未受取りの際のご請求について
「受取拒否」、またはそれに相応するものについては、往復送料及び梱包資材相当額を事務手数料とし、合算してご請求いたします。請求書が届きましたらお支払いをお願いします。
また、以後のご注文はお受けできません。会員登録についても削除させていただきますので、ポイント等も全て失効いたしますのでご注意ください。
弊社にて悪質と判断した場合、または、他機関にて悪質と判断された場合には、「偽計業務妨害」などの可能性が発生し、相応の措置を講じることになりますのでご注意ください。
クレジット決済
弊社では、ＶＩＳＡ、Master Card、ＪＣＢ、Ｄiners Club International、AMERICAN EXPRESSのクレジットカードがご利用いただけます。（カード手数料弊社負担）
ご利用料金のお引き落としは、お客様のご利用カード会社の会員規約に基づいた引き落としとなります。
ご利用回数は、「一括払い・リボ払い・分割払い」がお選びいただけます。お客様のカードのご契約状況によってお選びいただける内容が変わります。
返金等が発生した場合は、ご利用カード会社の締切日以降のご返金の場合、いったんお客様の口座からご利用料金を引き落とした後で、ご返金となります。
クレジットカードについてのお問い合わせは、お客様ご自身で、お客様のご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。カード会社の規約に基づき、弊社ではお客様に代わってお客様のカードに関する事柄について、問合せすることが出来ません。悪しからずご了承ください。
カードの有効期限について
クレジットカードの有効期限については、お客様ご自身で更新をしていただく必要がございます。
定期購入などで「有効期限切れ」にてお引き落としができない場合、お客様にご連絡をする場合がございます。
クレジットカードの変更について
定期購入でカードをご利用の場合は、マイページから最新のご注文履歴の設定変更からご変更ください。
こんな時はご連絡ください
新しいカードになった時、カードの名義が変更になった時、有効期限が変わった時など、変更があったらご連絡ください。ご自身でログインの上、マイページから変更していただいた場合はご連絡は必要ありません。
カード決済ができない場合、お電話・メールなどでご連絡をいたします。ご連絡が取れない場合は、発送の停止や解約の措置を取らせていただきますので、悪しからずご了承ください。
Amazon Pay
アマゾンの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
初めてのお客様は、TFKオンラインショップでお名前や住所などを入力することなく、アマゾンに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
TFKオンラインショップとの連携
TFKオンラインショップに会員登録されている方で、Amazon Payをご利用の場合は、アマゾンでログイン後「TFKオンラインショップと連携する」というボタンがありますので、そちらをクリックして連携していただく事で、TFKオンラインショップのハッピーポイントも使ったり貯めたりできるようになります。
登録情報の連携について
会員情報の連携後も、ご注文情報はAmazon Payの内容で作成されますので、「発送先の変更、支払い方法の変更、メールアドレスや個人情報の変更」は、すべてAmazon Payで行ってください。弊社にご連絡いただいても変更することができませんのでご注意ください。
購入画面からのログイン
あらかじめAmazonにログインしなくても、購入手続き画面１の「送付先の入力」画面でAmazon Payのボタンがありますので、そこからアマゾンにログインすることでもご利用いただけます。Amazon Pay以外の支払方法を選択することも可能です。
Amazon Payは定期購入にもご利用いただけます
Amazon Payを利用した定期購入注文については、アマゾンの規定により購入者様１人あたりの注文合計額上限が1ヶ月あたり10万円となり、10万円を越える注文金額を修正・決済することはできません。また、複数配送には対応しておりません。
ご注文後の注文情報の変更について
Amazon Payをご利用いただいた場合の、お客様のご注文情報は、Amazonに登録されている情報がそのまま利用されます。弊社のオンラインショップの会員情報とは別に作成されますので、何か変更がある場合は、Amazon内で修正していただく必要がございます。アマゾン独自のプライム保証の制度のため、弊社でご注文内容を変更することができませんのでご注意ください。
ご注文後に商品内容や数量などを変更する場合は、間違った注文を当店にてキャンセルいたします。その後、お手数ですがお客様ご自身で内容を変更していただき、再度注文していただけますようお願いいたします。
登録情報を変更された場合や、キャンセルの処理のご依頼は、0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Amazon Pay定期で利用しているカードの変更について
継続中のAmazon Pay定期で利用しているカードの変更は、購入者様がAmazon Pay へログインし、『お支払方法設定一覧』からおこなえます。
参考ページ：Amazon Payヘルプ
※Amazon.co.jpではなく、Amazon Payの購入者ページから操作をおこなう必要がございます。
Amazon.co.jpへ遷移し、アカウントサービスの『お客様の支払方法』からクレジットカード情報を編集されても、 Amazon Payの情報は更新されず、継続中定期購入に対しての変更がおこなわれませんのでご注意ください。（Amazon Pay「アカウント設定の編集」からAmazon.co.jpへ遷移しての操作を含む）
Amazon Pay側でカードの変更をおこなった場合、現在生成済みで仮売上ステータスの注文の決済には新しいカードが利用されます。
Amazon Payにおけるカード利用状況の詳細についてはAmazon Payにてご確認いただくようお願いいたします。
ペイディ（後払い）
携帯とメールアドレスがあればご利用いただける、後払いサービスです。 １か月に何回お買い物をしても、お支払いはまとめて翌月にお支払いしていただけます。
お支払いは翌月10日まで、分割手数料無料で、３回あと払いを利用可能。お買い物を計画的に楽しめます。
※分割手数料無料は、銀行振込・口座振替のみとなります。
詳しくはこちらから
Paidyカスタマーサポート
電話番号 ：0120-971-918
お問い合わせ対応可能時間帯：平日10時～18時
PayPay（ペイペイ）
おサイフを持ち歩かなくても、スマホひとつで簡単・スマートにお支払いができます。
PayPay残高払いのみ対応いたします。1回あたりの決済上限金額は50万円（税込）までとなります。
※PayPayユーザーアカウントのご契約内容・残高に準じます。
PayPayアプリの無いスマートフォン端末・PCからでも、PayPayアカウントでログインし購入することは可能です。
※PayPayアカウントの取得には必ずスマートフォン端末からPayPayアプリの利用登録が必要となります。
注文の変更・修正
注文の修正は出来ませんので、変更・修正などの場合は「ご注文をキャンセルさせていただきます」ので、再度ご希望の形でご購入ください。
決済画面表示例
■決済・配送方法選択画面
■注文確認画面
決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。
スマートフォンの場合、PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。 PayPayアプリ起動後に、お支払い方法を変更する場合はアプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。
PayPayアプリで決済が完了すると、ショップの注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。
PCの場合、PayPayアプリで決済するための画面が表示されます。
「PayPayログイン」または「QRコードのスキャン」からPayPayアプリで決済することができます。
※PC画面は開いたままで操作してください。
決済が完了すると、ショップの注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。
ペイペイについては、こちらから（ペイペイサイトに移動します）
お支払い方法の変更
発送前の状態であれば、変更が可能です。注文履歴から、ご自身で変更いただけます。
操作が分かりにくいなどありましたら、お気軽に、営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
消費税について
「特定保健用食品」「栄養機能食品」「健康食品」は軽減税率の対象となり消費税「8％」となります。
当webサイトの金額表示は全て税込みの表示となっています。
返品・交換について
お客様のご都合による返品は、基本的にお受けしておりません。
返品について
弊社の販売している商品は「食品」である事もあり、商品の特性上、衛生面などの理由により、一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができません。
そのため、開封、未開封を問わず、お客様都合による返品は一切お受けすることができません。 何卒ご理解頂けますようお願いいたします。
※クーリングオフにつきましては適用外となっております。クーリングオフは消費者がつい申し込んだりしてしまう恐れのある訪問販売などに適用されるシステムであり、通信販売や個人輸入には適用されません。
ご注文と異なる商品が届いた・不良品（汚損、破損）の場合
不良品（汚損、破損）・異なる商品が届いた場合は、商品お届け後７日以内にご連絡下さい。内容を確認させて頂いた後、未使用品に限り、送料当社負担にて交換対応をさせていただきます。
商品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに商品の内容をご確認ください。
返品手続きの仕方
まずは商品到着後７日以内に、お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、営業時間内にお電話：0120-62-0035にて直接ご連絡ください。
返品番号をお伝えしますのでメモ帳などに控えて、商品と一緒にご返送ください。返品番号が無いと返金ができない場合がございます。のでご注意ください。
ご連絡した期日までに商品をご返送ください。期日までに返送が無い場合、返金が出来なくなりますのでご注意ください。弊社に商品が到着し内容を確認後、7営業日以内にご指定口座にご返金いたします。
※ポイント利用分はポイントにてお返しいたします。
クレジットカード決済でお支払いのお客様
カードご利用の場合は、いったんお客様の口座からご利用料金を引き落とした後で、ご返金となります。ご返金の方法はカード会社によります。カード会社からの返金か、弊社からの振込での対応となります。その都度確認を取らせていただき、対応となりますのでご了承ください。カード会社からの返金となる場合、手続きまでにお時間がかかる場合がございます。悪しからずご了承ください。
商品保管期限切れによる返品（受け取り拒否扱い）
ご注文いただいた商品のお受け取りについて、ご不在などで商品を配送業者が持ち帰った場合の商品の保管期限は７日間となりますが、その後もご不在等により商品をお届け出来ない場合、商品は弊社に返送されます。
長期不在でお受け取りが難しい場合、事前に弊社までにご連絡頂けない場合は、「受取拒否」扱いとし、往復送料及び梱包資材相当額を事務手数料とし、商品をお客様が受け取られない場合でも、ご請求させていただきます。
定期購入継続中に「受取拒否」に準ずる事態があった場合は、定期購入契約を解除とさせていただきます。
未受取りの際のご請求について
「受取拒否」またはそれに相応するものについては、往復送料及び梱包資材相当額を事務手数料とし、合算してご請求いたします。お支払い方法が、先払いの場合はお客様からご連絡いただくまでは商品代金の返金ができません。
後払い決済の場合は、往復送料及び梱包資材相当額を事務手数料とし、商品をお客様が受け取られない場合でも、ご請求させていただきます。
また、以後のご注文はお受けできません。会員登録についても削除させていただきますので、ポイント等も全て失効いたしますのでご注意ください。
弊社にて悪質と判断した場合、または、他機関にて悪質と判断された場合には、「偽計業務妨害」などの可能性が発生し、相応の措置を講じることになりますのでご注意ください。
返品連絡先
電話番号：078-652-0203 営業支援課まで
送料について
配送方法と、配送先によって送料が変わります。お買い上げ商品の合計金額が10,000円以上の場合は送料が無料となります。離島料金も無料です。
定期購入は、10,000円未満の商品でも全国一律で送料無料となります。
宅配
送料は、全国一律450円です。ただし、離島にあたる地域は、450円＋離島料金200円となります。
離島扱い地域
北海道・伊豆大島（東京都大島町）・佐渡島（新潟県）・父島（東京都・小笠原村）・奄美大島（鹿児島県）・沖縄県 など
ネコポス
送料は、全国一律250円です。対応商品が決まっています。また「代引き」「日時指定」不可となります。ポストに投函し、配達完了となります。
ポストに入らない場合は配達員が持ち帰り「不在票」を投函しますので、お客様でご連絡いただき、お受け取り下さい。
発送について
当日の発送は基本的にいたしておりません。営業日のお昼の１２時までのご注文分を翌営業日に発送いたします。
金曜日のお昼の１２時以降、土日、月曜日の午前中までのご注文は、翌火曜日の発送となります。
長期休暇、お盆時期、年末年始などは、弊社が通常に発送していても、運送の状況によっては遅延する場合がございます。ご希望に添えない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
配達業者について
「佐川急便」か「ヤマト運輸」のいずれかにてお届けいたします。運送業者のご指定は承っておりません。
宅配便は原則として玄関先までお届けいたします。ネコポスは基本的にはポスト投函となります。（ポストが小さかったり、他のお荷物で入らないなどがある場合は、不在票が入ります。）
時間指定不可地域について
一部地域について、時間指定が承れない地域がございます。一覧よりご確認ください。
時間指定不可地域にお住まいがあるお客様が、ご希望時間を指定いただいた場合は、配送時に指定不可になりますので、指定を外した形で配送いたします。
お届け希望をいただいていても、「天候・周辺地域の工事・イベントなど」で遅延が発生する場合がございます。悪しからずご了承ください。
海外配送について
海外への配送は承っておりません。
定期購入とは
定期購入とは、商品を自動で定期的にお届けするサービスです。
お客様は初回の一度の注文だけで済むので、「うっかり買うのを忘れてしまった」という買い忘れを防ぐことができます。
通常価格よりもお得な割引価格になっており、1万円未満の商品でも、全国一律送料無料でさらにお得です！
定期購入の特典について
- お求めやすい定期購入価格
- 定期購入の商品以外も10%OFFで購入可能
- 送料について
- ポイントで商品と交換できる
- ポイントをお値引きに使える
定期的にお届けすることによって、計画的な生産が可能になることで、経費が軽減できるので、通常購入の商品から約10～25％OFFのお得な価格でお客さまにご提供することができます。
毎月初旬ごろにお送りするメールに、定期購入者限定の「シークレットクーポンのコード」を記載しております。そのコードをご利用頂くことで、通常商品を10％OFFの価格でご購入頂けます。クーポンは1,000円以上ご購入でご利用いただけます。（時期によって多少異なる場合がございます）
※セット価格の商品やあらかじめ割引価格になっている商品にはご利用いただけますが、カート内で割引が入る商品についてはクーポンがご利用いただけません。
定期購入商品は全て「送料無料」となります。離島でも送料無料です。
定期購入者限定のサービスとして、5,000ポイントでトーダ酵素（定価10,600円）×１箱と、10,000ポイントでＴＦＫ（30粒入）×１箱と交換できます。
交換商品は、定期購入の商品と同梱にてお送りします。交換商品のみの発送はしておりませんので、ご了承ください。
ポイント交換については、出荷確定前（お届け予定日の10日前）までに、フリーダイヤル：0120-62-0035までご連絡ください。メールでのご連絡にも対応しております。内容を明記の上、ご連絡ください。
ポイントは定期購入商品（継続中に限ります）のお値引きに、ご利用いただけます。ご利用は１度に「1,000ポイント単位で、5,000ポイントまで」ご利用いただけます。
お値引きの処理は、出荷確定前（お届け予定日の10日前）までに、フリーダイヤル：0120-62-0035までご連絡ください。メールでのご連絡にも対応しております。内容を明記の上、ご連絡ください。
ご連絡のタイミングによっては、次の受注分での対応となる場合がございます。あらかじめご了承お願いします。
変更、解約について
出荷確定前（お届け予定日の10日前）までは、お客様ご自身でマイページの「注文履歴」から、各種変更が可能です。
出荷確定後は商品の出荷準備期間に入りますので、マイページでの変更が出来なくなりますので、ご注意ください。
※土日・祝日や大型連休などの休業日を挟む場合は、出荷確定日や発送日（メールの送付も含む）が変わる場合がございます。
マイページで変更できる事
会員登録してログイン後にご購入いただいた場合のみ、マイページの「注文履歴」から以下の項目について変更することが出来るようになります。
- 定期購入商品（同一商品）の数量の増減
- お届けサイクルの変更
- 決済方法の変更
- 注文者の変更
- お届け先の変更
- 次回以降のお届け日の確認
お届け先の変更について
お届け先の変更をお客様でしていただいた場合、次の発送のタイミングによっては反映が遅れる場合がございます。
お客様でお届け先の情報を変更された場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、営業時間内にお電話：0120-62-0035にてご連絡いただけますようお願いいたします。
各種変更・解約について
マイページからできない変更（商品の変更、解約など）は、営業時間内にお電話：0120-62-0035からご連絡ください。通話料は無料です。お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。フォーム（メールを含む）でご連絡いただく際には、なるべく詳しくご記載くださいますよう、お願いいたします。なお、フォーム内容で不明な点があれば、確認のためお電話する場合がございます。ご了承ください。
変更、解約についてのご連絡は、出荷準備等の関係上「お届け予定日の１０日前まで」にご連絡ください。年末年始やゴールデンウィーク、お盆などは商品発送が混み合うため、さらに余裕をもってのご連絡をお願いいたします。
同梱を希望される場合
都度商品を購入して同梱をご希望される場合は、都度商品をご注文の時に、備考欄に「定期商品と同梱希望」と記載ください。同梱が出来る期間は「お届け希望日の原則７日前まで」となります。この期間を経過している場合、同梱出来ない場合がございます。その際は、別途メールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。同梱が出来た場合は「決済手数料・送料」を調整できる範囲でまとめますが、内容によってはまとめることが出来ない場合がございますので、悪しからずご了承ください。
確定済み商品について
お届け予定日の１０日前を過ぎて「確定済」になっている注文の休止や変更はできません。次回以降の変更になります。注文確定済みかどうかは、マイページで確認できます。
初回のお届け日について
初回のお届け日は、ご注文日から５日後から１９日後（２週間）の範囲で選ぶことができます。
※お届け予定日とは、お客様の手元に届く日になります。弊社の発送日とは異なります。
ご注文画面では、最短お届け日がご注文日から５日後になりますが、初回のみ早く欲しいなどのご希望がある場合は、備考欄に「最短希望」とご記入いただければ、初回のみ、出来る限り最短での発送の手配をいたします。
お届けのサイクルについて
お客様の都合に合わせて、以下の３つのパターンから選ぶことが出来ます。購入画面で日付の指定をしてください。 直近３ヶ月分のお届け日をカレンダーで見ながら指定することができます。
- 間隔で指定する
- 日付で指定する
- 曜日で指定する
例設定日から〇日ごとにお届け
例毎月 〇日にお届け
例3か月ごと 〇日にお届け
例毎月 第1水曜日にお届け
例3か月ごと 第3日曜にお届け
マイページ
ログイン後、会員様専用のマイページをご利用いただけます。
マイページでは、注文履歴・会員登録情報・ポイント・お気に入りの項目をご覧いただけます。
定期変更は、マイページの注文履歴画面ですることができます。
注文履歴画面の確認と操作について
１が発送前の場合
1が発送前の場合、入金待ちや準備中などの表示がされます。この場合、2には「この注文をキャンセルする」と表示されます。この注文をキャンセルしたいときは２をクリックしてください。
３をクリックするとこの注文の詳細が表示されます。
１が発送完了
1が発送完了の場合、2は「この注文はキャンセルできません」という表示に変わり、お客様で注文のキャンセルが出来なくなります。
３をクリックするとこの注文の詳細が表示されます。４は「定期購入の注文」の場合のみ表示されます。
定期購入の設定変更について
出荷確定前（お届け予定日の10日前）までは、お客様ご自身でマイページの「注文履歴」から、各種変更が可能です。出荷確定後は商品の出荷準備期間に入りますので、マイページでの変更が出来なくなりますので、ご注意ください。
変更は、定期購入の注文履歴の画面の４をクリックし、「定期購入の設定変更」の画面から行います。
４をクリックすると、下の画面が表示されます。①「商品内容変更」、②「サイクル変更」、③「決済方法変更」、④「注文者・配送先情報の変更」が変更できます。
商品内容変更
1は「注文内容変更」のボタンになります。ここでは注文商品の個数の変更が行えます。ただし商品を０にすることはできません。
注文した商品と異なる商品の追加や、注文した商品を異なる商品に変更する場合は、営業時間内に0120-62-0035までご連絡いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
サイクル変更
２は「サイクル変更」のボタンになります。
定期購入商品をどのようなサイクルでお届けするのかを設定できます。
現在のお届けサイクルが赤枠の中に表示されますので、ご希望のサイクルに変更してください。
変更を設定したら、下の画像の①の「お届け日を確認する」ボタンを押してください。
「お届け日の確認」の項目に、次のお届け予定日とその次のお届け予定日が表示されますので、間違いがないかを確認してから、②の「お届けサイクルを変更する」ボタンを押して確定してください。
変更するときに、次のお届け予定日の１０日前を過ぎていた場合は、すでに次回のご注文情報が確定していますので、その次のお届け分からの変更となります。
決済方法変更
3は「決済方法変更」のボタンになります。
定期購入商品の決済方法を変更できます。商品によって支払い方法が限られている物もあります。その場合は選択肢として「表示されない」もしくは「選択できない」ようになっています。
選択できない支払い方法への変更をご希望の場合は、営業時間内に0120-62-0035までお電話いただくか、メールにてお問い合わせください。
次のお届け予定日の１０日前を過ぎて変更された場合、すでに次回のご注文情報が確定していますので、その次のお届け分からの変更となります。
注文者・配送先情報の変更
4は「注文者・配送先情報の変更」のボタンになります。１は注文者の情報の入力欄、２は発送先の情報の入力欄になっています。画面に従って上書きして変更してください。
注文者・配送先情報はこの注文に対する情報の変更になります。会員登録の内容を変更する場合は、マイページの会員登録情報を変更してください。
次のお届け予定日の１０日前を過ぎて変更された場合、すでに次回のご注文情報が確定しています。注文者・配送先情報の変更をされましたら、営業時間内に0120-62-0035までご連絡いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
