ご利用ガイド

ティーエフケイオンラインショップへのご訪問ありがとうございます!
お買い物をお楽しみいただけるように、ご利用ガイドを掲載しております。

ご注文の流れ

ご注文のお時間帯や、お客様のお住まいの地域によってお届け日数は変わります。

 
流れ1
流れ2
流れ3
流れ4

ご注文の仕方

商品をカートに入れます。

商品が買い物かごに入りました。
PCでは、右上の右端「カート」からカートの中身をご確認いただけます。
スマホでは、画面一番下の右下に「カート」がありますので、そちらからカートの中身をご確認いただけます。

カートの画面より「ご購入手続きにすすむ」のボタンを押して、決済画面に進みます。

決済第1画面(送付先の入力)

会員登録をしていて、ログインをしている場合は、会員ログインの項目に保有ポイントなどが表示されます。また、送付先などの情報は、あらかじめ入力された状態で表示されます。
ログインをしていない会員の方は、会員ログインの表示が出ますので、先にログインをしてください。
非会員の方もご購入は可能です。画面の項目に従って入力をしてください。

会員登録をすることで、その場で使える1000ポイントが付与されます。ご購入画面の途中でも会員登録することができますので、ご活用ください。

※複数のお届け先に送付する場合、送付先の登録については別に説明しております。

決済第2画面

お支払い方法・配送方法の選択をします。

お支払い方法の詳細についてはこちらからご確認ください。

決済第3画面

送料や合計金額を確認し、確定ボタンをクリックします。

決済第4画面

注文完了し、注文完了ページが表示されます。このページがでれば注文完了です。

注文履歴

お客様のご注文に関する履歴がご覧いただけます。
注文履歴からのご注文や、出荷前であれば、お客様でキャンセルや商品数量の変更などが可能です。

注文履歴を見る(ログインが必要です)

注文履歴画面(通常商品)

1番の状況により、2番のボタンの内容が変わります。1番には弊社で商品がどのような状態にあるかを簡単に表示しています。
例えば、1番が準備中(出荷の準備をしている状態を言います)の場合は、2番に「この注文をキャンセルする」というボタンが表示されますので、お客様でこの注文をキャンセルすることが出来ます。

逆に、1番が発送完了(お客様の元に商品が配送された後の状態)の場合は、2番は「この注文はキャンセルできません」というボタンに変わります。
この場合は商品が出荷された後になりますので、お客様でのキャンセルは出来なくなります。

3番には、この注文に関する注文の詳細が表示されます。クリックで開閉します。
商品については、商品の画像か商品名、もしくは再購入ボタンを押すことで、商品の詳細ページから確認していただけます。

再購入について

注文履歴の画面で、通常商品も、定期商品も、再購入ボタンを押すと、その商品ページに移動します。同じ商品を購入する時に、検索をすることなく購入できるので便利です。

再購入

注文履歴画面(定期購入商品)

1番から3番までは、通常商品と同じ仕様です。
定期の場合、次回以降のご注文内容を4番より変更することが可能です。(次の項目で詳しく説明します)

定期購入の設定変更について

「注文履歴」から「定期購入の設定変更」というボタンをクリックすると、下の画面が表示されます。
ここでは、「商品内容変更」、「サイクル変更」、「決済方法変更」、「注文者・配送先情報の変更」が変更できます。

商品内容変更

1番は「商品内容変更」のボタンになります。ここでは注文商品の個数の変更が行えます。ただし商品を0にすることはできません。

サイクル変更

2番は「サイクル変更」のボタンになります。
定期購入商品をどのようなサイクルでお届けするのかを設定できます。

サンプルの画像では、もともと9/21から20日ごとに配達してもらう設定をしています。これを30日ごとに変更したり、毎月10日などの日付で指定するように変更したりなど、さまざまな変更が可能です。

変更を設定したら「お届け日を確認する」ボタンを押してください。お届け日の予定がカレンダーに反映されます。
変更は、次回の注文分から適応されますのでご注意ください。

決済方法変更

3番は「決済方法変更」のボタンになります。
定期購入商品の決済方法を変更できます。商品によって支払い方法が限られている物もあります。その場合は選択肢として「表示されない」もしくは「選択できない」ようになっています。

注文者・配送先情報の変更

4番は「注文者・配送先情報の変更」のボタンになります。
定期購入商品の注文者のお名前や配送先の情報を変更できます。画面に従って入力して変更してください。

クーポンについて

クーポンコードは、弊社からのメール配信、及び弊社Webサイトやインスタグラムにて公開されたもの等をご利用頂けます。会員専用のクーポンについては、会員登録のうえ、ログインしてからご利用ください。

クーポンを入力するときは、英数字のみ入力してください。ハイフン(‐)は抜いて入力してください。

有効なクーポンが発行されている場合のみ、クーポンの入力欄が購入画面に表示されます。
クーポンとポイントを同時に利用することが可能です。ただし、ポイントの上限やクーポンの内容によっては併用できない場合もございます。
また、クーポンを2つ以上併用することはできません。

「定期購入」の商品を含んだ注文には、クーポンを使用することができません。

ポイントについて

会員登録していただきますと、ご購入ごとにポイントが貯まります。

ポイントは商品の金額に対して、100円で1ポイント貯まります。ポイントは100円未満は切り捨てとなります。
例えば、4580円の商品であれば、ポイントは45ポイントになります。
この商品を4つ買った場合、商品の合計金額は18,320円となりますが、ポイントは45ポイント×4で、180ポイントとなります。

ポイントの使い方

弊社では会員さまの特典として、ポイント制度を設けております。ご購入時に100円につき、1ポイントのポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイントを1円として、最大 5,000 ポイントまでご利用いただけます。

ポイントを利用する際には注文金額に対して「ポイントを利用しない」、「すべてのポイントを利用する」、「〇〇ポイント利用する」から選択できます。使うポイント数を決める場合は、入力欄にその数字を入力してください。

クーポンとポイントを同時に利用することも可能です。ただし、クーポンの内容によっては併用できない場合もございます。

定期購入ではポイントはご利用いただけません。

ポイント有効期限は13か月となります。
(ポイントの付与が配送後30日となりますので、実質12か月(1年)です)
算定期間は、「最後に配送を行った日付」、「1度も注文(配送を含む)が無い場合は会員登録日付」、からの起算となります。

ポイントの確認は、マイページの中のポイントからご確認ください。

複数配送について

はじめてお届け先を登録する場合

注文者情報を入力したあと、決済画面の下の方に[複数のお届け先を指定する]ボタンがありますのでそれをクリックします。

お届け先の入力の項目が3つでてきます。はじめて複数のお届け先を登録する場合は「新しいお届け先を入力する」にチェックを入れ、情報を入力します。最後に「配送先リストに追加」のボタンを押すことで入力した情報が、お届け先として登録されます。

「配送先リストに追加」を押すと、画面が切り替わり、配送先リストの所に入力した配送先が登録されているのが確認できます。

確認後、ページ一番下の「次へ」ボタンを押します。画面が切り替わります。

上の画像の1の部分に、商品のお届け先がでているので、この住所に送る「商品の振り分け」を行います。

2の部分のプルダウンで1の住所に商品をいくつ振り分けるかを選んで「次へ」ボタンを押します。

決済方法を選択します。一番下に送り先の情報が表示されているので確認できます。ここから先は通常購入時の決済第3画面からと同じになります。

登録したお届け先に送る場合

注文者情報を入力したあと、決済画面の下の方に[複数のお届け先を指定する]ボタンがありますのでそれをクリックします。

お届け先の入力の項目が3つでてきます。登録したお届け先に送る場合は「以前に利用したお届け先を選択する」にチェックを入れます。

別ウインドウで、登録された住所の一覧が出てきますので、「選択」をクリックします。

お届け先の所に住所が自動で反映されますので、確認したら「配送先リストに追加」を押します。あとは、はじめてお届け先を登録する場合と同じです。

キャンセルをしたい

通常商品(都度購入商品)のキャンセル

全部の商品をキャンセルする場合は、会員登録後にログインして購入いただいた方は、マイページの注文履歴からキャンセルをしていただけます。

一部の商品の変更や支払い方法の変更などの場合も、一度キャンセルをしていただきマイページの注文履歴からの再購入でもう一度購入をしなおしていただく方が簡単です。

再購入の仕方については、こちらをご覧ください。

定期購入商品のキャンセル

定期購入商品は、次の1回をキャンセルして日にちをずらす場合と、定期購入の契約をキャンセルする場合の2通りございます。

次の1回をキャンセルしたい

ガイドページの注文履歴画面(定期購入商品)で説明しています。

分かりにくい場合、営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

解約したい

営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

マイページからキャンセル出来ない時

「通常商品」「定期購入商品」のどちらの場合も、出荷処理がされた後や決済処理が終わった後などで、キャンセルが出来ない場合がございます。また、ご自身でする方法が分かりにくい時など、キャンセルや変更については、営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

カートに商品が入らない

IEご利用の場合

IE(インターネットエクスプローラー)を使用されている場合は、インターネットオプションでセキュリティの設定を既定のレベル(中高)以上にしているとカートに商品が入らないので、既定のレベルに変更してください。

IEの設定に問題がない場合や、それ以外のブラウザでも発生する場合

「カートに入れる」ボタンが反応しない、カートに商品が入れられない現象が発生した場合は、恐れ入りますが、以下の順に対処をお願いします。暫定的な対応とはなりますが、これらの対応で問題が解決する事を確認しています。

  1. 再読み込み(リロード)してみる
  2. ブラウザで開いているページを再読み込み(リロード)してから、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  3. 1の方法で解決しない場合
  4. 再ログイン・再アクセスしてから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  5. 2の方法で解決しない場合
  6. ブラウザのキャッシュファイルを削除とブラウザを再起動してください。 再ログイン・再アクセスしてから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  7. 3までの方法で解決しない場合
  8. 可能であれば、種類やバージョンの異なるブラウザ、別のPCなどの利用環境で試してみてください。

上記方法でも解決しない場合、営業時間内に0120-62-0035にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品の販売が終了している

商品の販売期間が終了している場合や、販売前の商品などで、カートボタンを押しても反応しない事や、カートに「0」の表示がされることがあります。

お電話でのご注文・お問い合わせ

ご注文はこちら

0120-62-0035

9:00〜17:00(土・日・祝日を除く平日)

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WEBからのお問い合わせ

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お急ぎの場合は電話でご連絡ください。

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